FAQ (Pertanyaan Umum)
Pertanyaan yang paling sering ditanyakan mengenai keandalan aplikasi kami.
Syarat & Ketentuan Pelanggan
Status: Aktif | Bahasa: Indonesia1. Registrasi Akun
Pelanggan wajib memberikan data yang benar, akurat, dan terbaru (nama lengkap, nomor telepon aktif, dan alamat lokasi yang presisi).
Akun hanya boleh digunakan oleh pemilik yang sah. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial akun dan segala aktivitas yang terjadi di bawah akun tersebut.
2. Pemesanan Layanan
Semua pemesanan layanan wajib dilakukan secara resmi melalui aplikasi Hijasa.
Pelanggan wajib memastikan detail alamat, waktu (jadwal), dan jenis kebutuhan layanan (seperti jumlah unit AC atau jenis keluhan) sudah sesuai sebelum melakukan konfirmasi.
Ketentuan Pembatalan: Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum Mitra Teknisi berangkat ke lokasi. Apabila pembatalan dilakukan saat Mitra Teknisi sudah dalam perjalanan atau sudah tiba di lokasi, Pelanggan dapat dikenakan biaya pembatalan tertentu (cancellation fee) sebagai kompensasi transportasi Mitra.
3. Ketentuan Pembayaran & Pajak (Non-PKP)
Metode Pembayaran: Pembayaran dapat dilakukan secara Online melalui sistem aplikasi (payment gateway resmi Xendit) atau secara Tunai/Bayar di Tempat (Pay Later / COD) langsung kepada Mitra Teknisi setelah pekerjaan selesai dilakukan.
Bebas PPN 12%: Seluruh tarif jasa yang tertera di dalam aplikasi Hijasa adalah nilai bersih dan **bebas / tidak dikenakan Pajak Pertambahan Nilai (PPN 12%)**. Hal ini disebabkan karena platform kami sepenuhnya dikelola oleh **PT Smogajaya Media Kreatif** yang memegang status hukum operasional sebagai badan usaha **Non-PKP (Pengusaha Kena Pajak)**.
Transaksi di Luar Aplikasi: Hijasa tidak bertanggung jawab, membebaskan diri dari segala tuntutan hukum, dan tidak memberikan jaminan garansi apa pun atas segala bentuk transaksi tunai maupun kesepakatan kerja tambahan yang dilakukan oleh Pelanggan dengan Mitra Teknisi di luar sistem aplikasi Hijasa.
4. Kewajiban Pelanggan
Memberikan akses yang aman, legal, dan memadai bagi Mitra Teknisi untuk memasuki lokasi layanan (rumah/apartemen) serta menyediakan fasilitas pendukung (seperti air dan listrik) yang diperlukan untuk pengerjaan.
Tidak melakukan tindakan melawan hukum atau merugikan Mitra Teknisi (termasuk namun tidak terbatas pada pelecehan fisik/verbal, ancaman, kekerasan, atau tindakan diskriminatif).
Memberikan ulasan (review), rating, dan umpan balik secara objektif berdasarkan pengalaman nyata di lapangan tanpa unsur pencemaran nama baik.
5. Hak Pelanggan
Mendapatkan standar layanan jasa pemeliharaan/perbaikan AC yang profesional sesuai dengan detail pesanan di aplikasi.
Mendapatkan transparansi harga di awal, rincian biaya, serta pembaruan status order secara real-time.
Mengajukan komplain atau klaim garansi pengerjaan melalui layanan konsumen aplikasi apabila hasil kerja Mitra Teknisi tidak sesuai dengan standar operasional yang dijanjikan.
Customer Terms & Conditions
Status: Active | Language: English1. Account Registration
Customers are required to provide true, accurate, and current data (full name, active phone number, and precise location address).
The account may only be used by its legitimate owner. Customers are fully responsible for maintaining the confidentiality of their account credentials and for all activities that occur under their account.
2. Service Booking
All service bookings must be officially placed through the Hijasa application.
Customers must ensure that the address details, timing (schedule), and service requirements (such as the number of AC units or specific issues) are correct before confirming the order.
Cancellation Policy: Order cancellation can only be processed before the Technician Partner departs to the location. If a cancellation is made while the Technician Partner is already en route or has arrived at the location, the Customer may be charged a specific cancellation fee to compensate for the Partner's transportation costs.
3. Payment Terms & Taxation (Non-PKP)
Payment Methods: Payments can be made Online through the integrated system (official payment gateway via Xendit) or via Cash on Delivery (Pay Later / COD) directly to the Technician Partner upon service completion.
Exemption from 12% VAT: All service rates listed in the Hijasa application are net values and are **not subject to Value Added Tax (VAT/PPN 12%)**, as the platform is managed by **PT Smogajaya Media Kreatif**, which holds a **Non-PKP** business entity status.
Off-Platform Transactions: Hijasa shall not be held liable, disclaims all legal claims, and provides no warranty or guarantee for any cash transactions or additional work agreements made between the Customer and the Technician Partner outside the official Hijasa application system.
4. Customer Obligations
Provide safe, legal, and sufficient access for the Technician Partner to enter the service location (home/apartment) and supply the necessary supporting utilities (such as water and electricity) required for the work.
Refrain from committing any unlawful acts or causing harm to the Technician Partner (including but not limited to physical/verbal harassment, threats, violence, or discriminatory actions).
Provide objective reviews, ratings, and feedback based on actual experience in the field without containing defamatory elements.
5. Customer Rights
Receive professional AC maintenance/repair service standards in accordance with the order details confirmed in the application.
Obtain upfront price transparency, cost breakdowns, and real-time order status updates.
File complaints or request service workmanship warranty through the app's customer support if the Technician Partner's work quality falls short of the promised operational standards.
Syarat & Ketentuan Provider (Mitra Teknisi)
Status: Aktif | Bahasa: Indonesia1. Registrasi & Verifikasi Dokumen
Mitra Teknisi wajib menyediakan data identitas diri dan legalitas usaha yang valid, akurat, dan asli (Kartu Tanda Penduduk/KTP, nomor rekening bank yang sesuai nama KTP, serta portofolio atau sertifikasi keahlian teknis jika ada).
Akun Mitra Teknisi bersifat personal dan hanya boleh digunakan oleh pemilik usaha yang sah yang telah melewati proses verifikasi oleh tim Hijasa. Pemindahtanganan akun tanpa izin tertulis dari Perusahaan akan berakibat pada pemblokiran permanen.
2. Penerimaan Order & SLA
Mitra Teknisi wajib merespon, menerima, atau menolak notifikasi order yang masuk melalui aplikasi maksimal 15 menit setelah notifikasi dikirimkan oleh sistem.
Mitra Teknisi wajib menghubungi Pelanggan melalui fitur komunikasi resmi aplikasi untuk melakukan konfirmasi ulang mengenai detail kerusakan unit, kecocokan waktu, dan estimasi waktu tiba sebelum berangkat ke lokasi tujuan.
3. Pelaksanaan Layanan & Etika Kerja
Mitra Teknisi wajib membawa peralatan kerja, suku cadang, dan perlengkapan pelindung diri (APD) yang memadai sesuai dengan kategori layanan yang diambil.
Menjaga etika kerja profesional yang tinggi: berpakaian rapi dan bersih, bersikap sopan, tidak merokok di seluruh area properti Pelanggan, serta menjaga kebersihan lokasi sebelum dan sesudah pengerjaan.
Dokumentasi Kerja: Mitra Teknisi wajib mengunggah foto kondisi unit AC sebelum (before) dan sesudah (after) pekerjaan dilakukan melalui aplikasi sebagai syarat utama penyelesaian order dan validasi klaim garansi.
4. Pembayaran, Potongan Komisi, & Batas Ambang (Threshold) COD
Semua transaksi, baik pembayaran online maupun COD, wajib dicatat secara real-time melalui aplikasi Hijasa.
Komisi Platform: Hijasa berhak mengambil potongan komisi sebesar **10%** dari total nilai transaksi kotor yang berhasil diselesaikan.
Sistem Utang Komisi (Batas Ambang COD): Untuk setiap transaksi tunai/COD (Pay Later), porsi komisi **10%** milik aplikasi akan dicatat oleh sistem sebagai utang berjalan Mitra Teknisi. Jika akumulasi utang komisi tersebut telah mencapai batas ambang (threshold) yang ditentukan oleh manajemen, sistem Hijasa akan secara otomatis membekukan akun Mitra Teknisi secara sementara. Mitra Teknisi wajib melakukan top-up saldo atau melunasi utang komisi tersebut via pembayaran online di aplikasi untuk mengaktifkan kembali akunnya.
Pencairan Dana (Withdrawal): Proses pencairan dana hasil transaksi online akan ditransfer ke rekening bank Mitra Teknisi yang terdaftar sesuai dengan jadwal kliring dan prosedur keuangan yang berlaku di platform.
5. Kewajiban Provider
Memberikan kualitas pengerjaan servis AC terbaik sesuai dengan keahlian teknis dan standar mutu yang ditetapkan oleh platform Hijasa.
Dilarang keras melakukan transaksi atau membujuk Pelanggan untuk melakukan transaksi langsung (bypass transaction) di luar sistem aplikasi Hijasa.
Menjaga kerahasiaan data pribadi Pelanggan (nama, nomor telepon, alamat) dan dilarang keras menyebarluaskan atau menyalahgunakan data tersebut untuk kepentingan pribadi di luar keperluan pengerjaan order.
6. Hak Provider
Menerima pembayaran penuh atas order yang telah dinyatakan selesai oleh Pelanggan setelah dikurangi potongan komisi resmi aplikasi.
Mendapatkan penilaian rating dan ulasan yang adil dari Pelanggan sebagai rekam jejak performa di platform.
Mendapatkan dukungan bantuan teknis, mediasi, dan perlindungan dari tim penanganan perselisihan Hijasa apabila terjadi konflik atau ketidaksesuaian klaim dengan Pelanggan di lapangan.
Provider Terms & Conditions (Technician Partner)
Status: Active | Language: English1. Registration & Document Verification
Technician Partners must provide valid, accurate, and authentic identification and business legality data (Identity Card/KTP, bank account matching the KTP name, and technical portfolios or certifications if applicable).
The Technician Partner account is personal and may only be operated by the verified business owner approved by the Hijasa team. Transferring account ownership without the Company’s prior written consent will result in a permanent ban.
2. Order Acceptance & SLA
Technician Partners must respond to, accept, or decline incoming order notifications through the app within a maximum of 15 minutes after the system sends the notification.
Technician Partners must contact the Customer via the app's official communication features to reconfirm unit damage details, timing, and estimated time of arrival (ETA) before departing to the destination.
3. Service Execution & Workplace Ethics
Technician Partners are required to bring adequate working tools, spare parts, and personal protective equipment (PPE) relevant to the assigned service category.
Maintain high professional workplace ethics: dress neatly and cleanly, behave politely, refrain from smoking anywhere within the Customer's property area, and clean up the work site before and after the service execution.
Job Documentation: Technician Partners must upload clear "before" and "after" photos of the AC unit condition via the app as a strict prerequisite for order completion and warranty validation.
4. Payments, Commission Deductions, & COD Threshold System
All transactions, whether online or COD, must be recorded in real-time through the Hijasa application.
Platform Commission: Hijasa reserves the right to deduct a **10% commission fee** (or any other mutually agreed percentage) from the total successful gross transaction value.
Commission Debt System (COD Threshold): For each cash/COD (Pay Later) transaction, the app's **10% commission portion** will be recorded by the system as the Technician Partner's outstanding debt. If the accumulated commission debt reaches the maximum threshold set by management, the Hijasa system will automatically suspend the Technician Partner's account. The Partner must top up their balance or settle the outstanding debt via an online payment within the app to reactivate the account.
Funds Withdrawal: Funds collected from online payments will be transferred to the Technician Partner’s registered bank account in accordance with the platform's clearing schedule and financial procedures.
5. Provider Obligations
Deliver the best AC service workmanship quality based on technical expertise and the quality standards specified by the Hijasa platform.
Strictly prohibited from conducting off-platform transactions or inducing Customers to bypass the platform's system.
Protect the confidentiality of the Customer's personal data (name, phone number, address) and strictly prohibited from distributing or abusing such data for personal use outside the scope of executing the order.
6. Provider Rights
Receive full payment for successfully completed orders after the deduction of the platform’s official commission fee.
Receive fair ratings and reviews from Customers as a track record of performance on the platform.
Access technical assistance, mediation support, and protection from the Hijasa dispute handling team in the event of conflicts or mismatched claims with Customers in the field.
Kebijakan Privasi Pelanggan
Status: Aktif | Bahasa: Indonesia1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Data Identitas Pribadi: Nama lengkap, nomor telepon yang dapat dihubungi, alamat surat elektronik (email), dan alamat lengkap tempat tinggal atau lokasi apartemen/kamar.
Data Transaksi: Detail pemesanan layanan (jenis layanan AC, jadwal kunjungan, riwayat transaksi, dan penentuan titik koordinat lokasi melalui GPS perangkat).
Data Pembayaran: Informasi transaksi melalui mitra payment gateway (Xendit). Platform Hijasa tidak menyimpan data sensitif seperti nomor kartu kredit atau PIN perbankan Pengguna.
Data Teknis: Alamat IP (Internet Protocol), jenis perangkat yang digunakan, sistem operasi, serta log aktivitas penggunaan aplikasi.
2. Penggunaan Informasi Anda
Memproses, memvalidasi, dan menjadwalkan pesanan layanan serta menghubungkan Pelanggan dengan Mitra Teknisi yang berada di radius terdekat.
Mengirimkan notifikasi push, pesan konfirmasi, dan pembaruan status pengerjaan order secara berkala.
Melakukan analisis internal, riset pasar, dan pengembangan fitur guna meningkatkan stabilitas dan kualitas layanan aplikasi Hijasa.
Menyediakan layanan bantuan konsumen (Customer Support) dalam penanganan komplain, klaim garansi, maupun kendala teknis aplikasi.
3. Pengungkapan dan Berbagi Informasi
Dengan Mitra Teknisi: Membagikan data yang terbatas namun krusial (nama, nomor telepon, dan alamat lokasi servis) kepada Mitra Teknisi yang ditunjuk untuk keperluan eksekusi layanan di lapangan.
Dengan Mitra Payment Gateway: Meneruskan data transaksi finansial kepada mitra penyedia gerbang pembayaran resmi (Xendit) untuk tujuan pemrosesan pembayaran online yang aman.
Kepatuhan Hukum: Mengungkapkan data pribadi Pengguna kepada instansi penegak hukum atau otoritas pemerintah yang berwenang apabila diwajibkan secara sah berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
4. Hak Pemilik Data Pribadi (Sesuai UU PDP)
Hak Akses & Perbaikan: Pelanggan berhak mengakses, memeriksa, memperbarui, atau mengubah data pribadi mereka yang keliru langsung melalui menu pengaturan profil di aplikasi.
Hak Penghapusan Akun (Right to be Forgotten): Pelanggan berhak mengajukan permohonan penghapusan akun dan data pribadi mereka secara permanen dari basis data (database) Hijasa melalui fitur di aplikasi atau menghubungi email info@hijasa.com. Proses penghapusan akan diselesaikan dalam kurun waktu maksimal 3 x 24 jam kerja sejak permohonan valid diterima.
Hak Menolak Pemasaran: Pelanggan berhak memilih untuk menolak atau berhenti menerima pesan promosi, brosur digital, atau penawaran pemasaran dari platform.
Customer Privacy Policy
Status: Active | Language: English1. Information We Collect
Personal Identity Data: Full name, reachable phone number, email address, and complete residential or apartment/room address.
Transaction Data: Service booking details (type of AC service, visitation schedules, transaction history, and geographic coordinates via the device's GPS).
Payment Data: Transaction information via our official payment gateway partner (Xendit). The Hijasa platform does not store sensitive data such as credit card numbers or banking PINs.
Technical Data: IP (Internet Protocol) address, device type, operating system, and application usage activity logs.
2. How We Use Your Information
Process, validate, and schedule service orders and connect Customers with the nearest available Technician Partners within a geometric radius.
Send push notifications, confirmation messages, and periodic order status updates.
Perform internal analysis, market research, and feature developments to enhance the stability and service quality of the Hijasa application.
Provide Customer Support for handling complaints, warranty claims, or application technical glitches.
3. Disclosure and Data Sharing
With Technician Partners: Share limited yet crucial data (name, phone number, and service address) with the designated Technician Partner for field execution purposes.
With Payment Gateway Partner: Forward financial transaction data to our official payment gateway partner (Xendit) to facilitate secure online payment processing.
Legal Compliance: Disclose User personal data to law enforcement agencies or authorized government institutions if legitimately required under the applicable laws and regulations of the Republic of Indonesia.
4. Rights of the Data Subject (In Compliance with UU PDP)
Right to Access & Rectify: Customers have the right to access, check, update, or modify their inaccurate personal data directly through the profile settings menu in the app.
Right to Account Deletion (Right to be Forgotten): Customers have the right to request permanent deletion of their account and personal data from the Hijasa database via the in-app feature or by emailing info@hijasa.com. The erasure process will be finalized within a maximum of 3 x 24 business hours upon receiving a request.
Right to Opt-Out: Customers have the right to opt-out or unsubscribe from receiving promotional messages, digital brochures, or marketing offers from the platform.
Kebijakan Privasi Provider (Penyedia/Mitra Teknisi)
Status: Aktif | Bahasa: Indonesia1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Data Identitas Legalitas: Foto Kartu Tanda Penduduk (KTP), nama usaha atau nama pribadi, nomor telepon aktif, alamat surel (email), serta portofolio dokumen teknis/sertifikat keahlian.
Data Operasional & Profil: Kategori spesialisasi layanan, daftar harga paket jasa, radius wilayah kerja, serta galeri foto dokumentasi hasil kerja.
Data Finansial: Nama bank, nomor rekening bank, dan nama pemilik rekening (wajib sesuai KTP) yang digunakan sebagai basis data pencairan dana komisi.
Data Kinerja & Aktivitas: Statistik jumlah order yang diterima/ditolak, nilai rating akumulatif dari pelanggan, catatan waktu respon (SLA), serta riwayat penanganan komplain.
2. Penggunaan Informasi Anda
Menampilkan profil usaha, nama teknisi, rating, dan portofolio Anda pada aplikasi sisi Pelanggan agar dapat dipilih oleh konsumen.
Menggunakan algoritma geolokasi untuk mencocokkan dan merekomendasikan orderan masuk yang sesuai dengan spesialisasi kategori dan radius area kerja Anda.
Melakukan kalkulasi bagi hasil komisi platform, mencatat utang berjalan saldo COD, serta memproses pengiriman dana (withdrawal) ke rekening bank Anda.
Melakukan evaluasi kinerja berkala (analisis performa rating, kecepatan respon, dan kepatuhan kode etik) sebagai bahan pertimbangan pemberian insentif atau sanksi penangguhan akun.
3. Pengungkapan dan Berbagi Informasi
Dengan Pelanggan: Membagikan informasi publik yang relevan (nama usaha/teknisi, nomor kontak telepon seluler untuk koordinasi, harga jasa, serta penilaian rating) kepada Pelanggan yang orderannya telah Anda terima.
Dengan Mitra Perbankan: Meneruskan data nomor rekening dan identitas finansial kepada mitra bank atau lembaga keuangan terkait guna kelancaran proses transfer pencairan dana komisi.
Kepatuhan Hukum: Menyerahkan data identitas dan operasional kepada pihak otoritas pajak atau lembaga penegak hukum Indonesia jika terdapat sengketa hukum atau perintah pengadilan yang sah.
4. Hak Pemilik Data Mitra
Hak Pengelolaan Profil: Mitra Teknisi memiliki hak penuh untuk memperbarui informasi profil, mengubah nomor kontak operasional, dan memperbarui portofolio foto kerja melalui admin panel aplikasi.
Hak Terminasi & Penghapusan Akun: Mitra Teknisi berhak mengajukan permohonan penutupan kemitraan dan penghapusan data secara permanen, dengan syarat seluruh kewajiban utang komisi berjalan (saldo COD) telah dilunasi sepenuhnya dan tidak ada sengketa berjalan dengan Pelanggan.
Hak Keberatan: Menolak penggunaan data profil atau foto dokumentasi kerja untuk digunakan sebagai materi promosi eksternal di luar keperluan operasional aplikasi Hijasa.
Provider Privacy Policy (Technician Partner)
Status: Active | Language: English1. Information We Collect
Legal Identity Data: Identification Card (KTP) photo, business or individual name, active phone number, email address, and technical portfolios/certificates.
Operational & Profile Data: Service specialization categories, service package rate lists, service coverage radius, and galleries of completed work documentation photos.
Financial Data: Bank name, bank account number, and account holder's name (must match the KTP) utilized as the core database for commission payouts.
Performance & Activity Data: Statistics on accepted/declined orders, cumulative rating values from customers, Service Level Agreement (SLA) response times, and history of complaint resolutions.
2. How We Use Your Information
Display your business profile, technician name, rating, and portfolio on the Customer-facing app to allow consumers to select your services.
Utilize geolocation algorithms to match and recommend incoming orders that fit your category specialization and working area radius.
Calculate platform commission splits, record outstanding COD debt balances, and process funds transfer (withdrawals) into your bank account.
Conduct regular performance evaluations (analyzing ratings, response speed, and code of conduct compliance) to determine incentives or account suspension penalties.
3. Disclosure and Data Sharing
With Customers: Share relevant public information (business/technician name, contact phone number for coordination, service pricing, and ratings) with the Customer whose order you have accepted.
With Banking Partners: Forward bank account numbers and financial identity data to relevant banking or financial institutions to ensure smooth commission payout transfers.
Legal Compliance: Hand over identity and operational data to Indonesian tax authorities or law enforcement bodies if involved in a legal dispute or requested via a valid court order.
4. Provider Data Rights
Profile Management Rights: Technician Partners retain full rights to update profile information, modify operational contact numbers, and update work photos via the app's admin panel.
Account Termination & Deletion Rights: Technician Partners have the right to apply for partnership termination and permanent data deletion, provided that all outstanding commission debts (COD balances) have been fully paid and there are no active disputes with Customers.
Right to Object: Decline the use of profile data or work documentation photos for external marketing materials outside the operational scope of the Hijasa application.